业主热议物业管理费与物业服务质量怎样才能“对等”？

                                                    2008-02-15

住宅好了，小区多了，一同多起来的还有小区物业收费的纠纷。据建设部门统计，我市物业管理小区的物业收缴率最低的只有60％，大部分的小区物管公司的收缴率不到80％，有的小区空置率高(特别是新建小区)，收缴率就更低了。物业管理企业收费难已成为目前我市小区物业管理中的一个大难题。

　　为什么业主不愿意上缴物业管理费？记者近日在采访中发现，业主对物业服务不满意是拖欠物管费的主要原因，而不少物业负责人对此则深感无奈：“如果大家都不交费，我们又怎么提供服务？”

　　“我交了物业费却没享受到相应的服务，凭什么让我交钱？”、“大家都不交钱，我们拿什么服务？”……一提起拖欠物业费的老话题，业主和物业服务公司似乎都有一肚子话要说。

　　业主：服务不好，不愿再缴费

　　“既然买了房，有物业管理，我认为交物业费是必须的，而目前拖着不交物业费是因为小区很多问题还没有解决好。”记者在台州经济开发区海悦公寓采访时，物业费刚刚到期的业主王先生这样告诉记者。王先生说，过去的两年，自己都很积极地预缴了物业管理费，但是却没有享受到“对等”的服务。“小区物业在公共设施维修、小区绿化方面做得实在不尽如人意，只要他们改进了服务，我们自然也就不会拖欠了。”

　　“如果物业服务好的话，我干吗拖欠物业费呢？”和王先生一样，椒江阳光国际公寓的业主于小姐也认为，目前大部分小区的物业管理还处于看看门、扫扫地、养养树，水电费代收代缴等简单的、低级的服务管理上，物业费先拖着不交对小区物业提高服务水平也可产生一定的督促作用。

　　物业：没有物管费，何来服务

　　对此，不少物业负责人在声称理解的同时，也表示很无奈：“有些业主有从众心理，看到别人不交，自己也就拖着不交，这样让我们物业公司的运营越来越困难。”4月14日，台州云顶佳苑物管处负责人在接受记者采访时也表示，物业管理公司开展服务需要有一定的资金保证，其资金的主要来源是业主交纳的物业管理费，业主如不能按时交纳，必定造成物业公司经费不足，导致其无法更好地开展服务，造成服务质量的下降。

　　这位负责人还表示，当业主对物业管理公司的服务方面存在疑问时，应当通过正常的途径，通过业主委员会与物业公司沟通加以解决。如果物业公司服务质量确实差而通过上述途径不能解决，业主还可以通过业主大会决定解聘服务质量差的物业公司，选聘新的公司。

　　观点汇集：物业服务好不好，谁来当裁判？

　　物管费与物业服务是否达到“对等”的平衡，这是业主与物业争执的焦点，也是解决物业管理费收缴难的关键所在。

　　那么，小区物业服务怎样才算好呢？记者在采访中发现，虽然《浙江省物业服务收费管理实施办法》明确规定了的普通住宅小区不同收费等级的物业服务标准。但是，标准订立了，责任明确了，该由谁来当裁判呢？是政府部门、居委会，还是业主自己呢？不同人群有着不同的观点。

　　房管部门：业主监督是关键

　　市房地产业协会副秘书长柯灵潮认为，由于我市的物业管理市场的培育远迟于开发市场，社会化、专业化、市场化的物业管理新体制还不完善，企业与业主的双向选择机制和公开、公平的市场竞争机制尚未全面形成，使得绝大部分的物业管理企业的市场观念、服务意识薄弱，过多地强调管理的权利，轻视了服务是生存之本。因此，要扭转现状，要先确立业主和业主委员会的主体地位，加强业主本身的监督意识。“小区物业服务能否达到与物管费相符合的等级标准，关键还是在于业主、业主大会、业主委员会的监督。”

　　物业：核心“评判权”在业主

　　开元物业台州分公司经理吴小柱认为，随着相关规定的出台，过去只能靠感觉来判断的物业服务，现在有了越来越多硬性的指标作为标尺衡量。“作为物业企业，我们认为最核心的“评判权”应该在业主手里，也就是通过业主委员会定期召开专业会议，讨论一段时期内物业服务的得失，并打分。”吴小柱表示，对于没有成立业委会的小区，社区居委会应该发挥出应有的作用，居委会的工作人员可通过多和业主交流沟通，来代表业主评价物业服务。

　　业主：建议设立专业评判网站

　　“尽管我自己就是业主，但我认为评判物业服务不能只听业主的一面之词。”椒江景元花园业主林女士建议，相关主管部门可建立一个专门的评判网站。“就好像现在的社区论坛那种，把所有小区都列上，只有本小区的居民可以通过验证身份后进入为自己的小区物业打分。”林女士说，这样执行起来比上门填写调查问卷方便，同时也为业主保密，不用怕打击报复。此外，主管部门和居委会也可以通过平时的抽查和居民的反映对物业打分，多方意见综合起来，应该是比较公平的“评判”，物业即使最终因为不合格而受到惩罚也能够心服口服。

                                  （来源：网络）